Os (novos) 4 Ps do Marketing: aprenda a aplicar no seu negócio

Os famosos 4 Ps do marketing, também conhecidos como Composto de Marketing ou Mix de Marketing, fazem parte de um conceito desenvolvido por Jerome McCarthy nos anos 1960 e amplamente divulgado por Philip Kotler. 

É considerada uma ferramenta poderosa que orienta o planejamento, posiciona a marca no mercado e cria estratégias integradas.

Já temos um post completo sobre o assunto por aqui, mas vale recapitular antes de começarmos a falar sobre os 4 novos Ps do Marketing que surgiram e completaram a metodologia dos 8Ps, muito usada no mundo dos negócios.

São os 4 Ps do Marketing:

Produto: o principal ativo que uma empresa tem para oferecer ao mercado, podendo ser um item físico ou um serviço;

Preço: representa o valor que o consumidor vai precisar desembolsar para poder adquirir o produto que a sua empresa oferece;

Praça: o local em que o seu produto vai ser exposto ao consumidor, considerando os canais que o seu público-alvo costuma utilizar para fazer suas compras;

Promoção: quais vão ser as ferramentas utilizadas para promover o seu produto até que ele chegue ao seu público-alvo, incluindo as ações de comunicação e Marketing para divulgação.

Em inglês, os termos são Product, Price, Place e Promotion.

Antes de tudo, por que surgiram mais 4 Ps do Marketing?

Por mais que seja tradicional, o Mix de Marketing é a base para qualquer estratégia, seja online ou offline. Os novos Ps chegam como complemento para a era digital, trazendo novos conceitos adaptados com base nas mudanças de hábitos de consumo.

Vamos conhecê-los?

Pessoas

Aqui estamos falando de como você atende as pessoas que chegam até seu negócio.  Você está disposto a ouvir e oferecer a melhor solução? 

Entenda sua persona e a jornada de compra, mas também pense na capacitação dos seus colaboradores e vendedores para atender com excelência os prospects e clientes.

DICA DE OURO: envie formulários para sua base de clientes para conhecer seus hábitos e o que os levaram a adquirir seu produto/serviço! 

Cases

A comunicação humanizada tem tudo a ver com este pilar! Aqui está a chance de  criar conexão, de fidelizar clientes e de fortalecer a marca.

O Magazine Luiza, através do desenvolvimento da Lu do Magalu, mostrou que é totalmente focado em pessoas e criou realmente uma cara para a marca. Já a Bia (sigla para Bradesco Inteligência Artificial) foi essencial na construção de relacionamento entre o cliente e o banco, tirando dúvidas e criando interações de forma próxima. 

Mas não é necessário criar uma personalidade para humanizar sua marca. O serviço de streaming Netflix, por exemplo é muito próximo do público,  compartilhando as mesmas referências que os consumidores. 

Lembre-se: a humanização precisa ser em todos os pontos de contato, inclusive no atendimento online e offline.

Processos

São todos os fluxos de trabalho, metodologias, operações e procedimentos de uma empresa.

Os processos englobam e padronizam entregas internas e externas, otimizando o trabalho e direcionando a equipe. 

Customer Success

Customer Success é uma estratégia diretamente ligada a esse pilar.

O segredo é entregar sucesso contínuo ao longo da jornada do cliente, desde a captação até o pós-vendas. Lembre-se que o produto é importante, mas a experiência do cliente é essencial para se destacar.

Pense não apenas em estratégias para vender, mas também para garantir processos que encantem os clientes e melhorem suas vidas.

Posicionamento

A famosa “evidência física ou palpabilidade”! Esse pilar se refere a como sua empresa está sendo notada e quais são seus propósitos. 

Pense sobre:

• Como a empresa está posicionada no mercado? 
• Qual imagem seu negócio está passando?
• Como a marca interage com o consumidor?
• Como está seu branding?

Case

O McDonald’s é um exemplo incrível de posicionamento! A rede possui uma estratégia baseada em 4 conceitos: segmentação, experimentação, adaptação e inovação.

Como está em diferentes países, a marca consegue compreender as preferências e especificidades culturais, com o objetivo de se manter como a rede de fast-food mais valiosa do mundo.

Inclusive, o jeito popular brasileiro de chamar o McDonald’s de “Méqui” até mudou o nome na fachada de algumas lojas! João Branco, diretor de marketing do McDonald’s Brasil, afirmou que a “a ação, sem viés promocional, é uma forma de celebrar a relação das pessoas com a marca”. Demais, né?

Performance

E por último mas não menos importante, a performance aborda a produtividade e a qualidade.
Aqui é importante definir os KPIs (key performance indicators) para monitorar o desempenho das ações. Quais são as métricas e indicadores a serem acompanhados? Quais são as metas?

O Mix de Marketing na comunicação digital

Quando pensar em estratégia digital, considere e avalie todos os 8 Ps do Marketing que falamos por aqui. 

As decisões de compra na era digital envolvem muita pesquisa e consumo de conteúdo. Uma estratégia sólida é essencial!

Ações de marketing exigem muito planejamento e setores envolvidos em total sinergia (incluindo finanças e logística), e não apenas divulgação de produtos.

E aí, você já conhecia esses conceitos? Teve alguma inspiração para inovar em seu negócio?

Gostaria de saber qual serviço do Ninho Digital pode te ajudar? Preencha os campos abaixo e entraremos em contato!